← Volver al inicio

Borrador generado por IA — pendiente de revisión legal antes de firmar con clientes.

Política de Cancelación y Reembolsos

Versión: v1.2 · Fecha: 20 de octubre de 2026 · Aplica a: BiGuard (panel web https://biguardhn.com y app móvil)

1. Para quién es esta política

Esta política aplica a las residenciales (patronatos, juntas de vecinos, condominios o asociaciones) que contratan BiGuard con BiG Technology ([COMPLETAR: razón social]). Explica cómo cancelar, cuándo se devuelve dinero y cuándo no.

También aclara qué pasa con las cuotas que los residentes pagan a su residencial (sección 9).

Forma parte del Contrato Marco de Servicios de Software y lo desarrolla. Si hay diferencias, prevalece el contrato.

2. Cómo funciona la facturación

  • Se cobra por mes y por residencial.
  • Los planes y sus precios mensuales, sin ISV, son: Básico US$49, Estándar US$99 y Premium US$199. Los precios de la suscripción se expresan en dólares de los Estados Unidos (US$).
  • En Honduras, el cobro con tarjeta se liquida en lempiras al tipo de cambio que aplique el banco emisor de la tarjeta en la fecha del cobro.
  • El cobro se hace por adelantado, al inicio de cada período mensual, con la tarjeta registrada (PixelPay).
  • La suscripción se renueva automáticamente cada mes.
  • Los precios no incluyen el ISV, que se suma según la ley.

3. Cómo cancelar

  1. El Administrador o Representante Legal de la residencial, o un administrador autorizado, envía la solicitud a soporte@biguardhn.com, desde el correo registrado en la cuenta. También puede hacerlo desde el panel web, si la función está disponible.
  2. Debe indicar el nombre de la residencial y la fecha en que quiere terminar.
  3. BiG confirma la cancelación por correo en un plazo de 2 días hábiles.

La solicitud debe llegar con al menos 15 días calendario antes del cierre del período vigente (Contrato, cláusula 13.2). Guarda la confirmación como prueba.

4. Cuándo termina el servicio

La cancelación se aplica al cierre del período ya pagado.

  • El servicio sigue activo hasta el último día del período.
  • No se hacen nuevos cobros después de ese día.
  • No se devuelve el dinero de los días no usados del período en curso, salvo los casos de la sección 5.

Ejemplo: la residencial paga el 1 de marzo por el período del 1 al 31 de marzo y pide la cancelación el 10 de marzo (más de 15 días antes del cierre). El servicio funciona hasta el 31 de marzo y no se cobra abril.

Si la solicitud llega con menos de 15 días calendario de anticipación (por ejemplo, el 20 de marzo), la cancelación se aplica al cierre del período siguiente: se cobra abril y el servicio termina el 30 de abril.

5. Cuándo sí hay reembolso o crédito

BiG devuelve dinero o da crédito en estos casos:

Caso Qué recibe la residencial
Cobro duplicado por error Reembolso del monto duplicado
Cobro después de una cancelación confirmada a tiempo Reembolso total del cobro indebido
Error de facturación a favor de BiG (monto o plan incorrecto) Reembolso o crédito de la diferencia
Servicio con disponibilidad menor al objetivo del contrato Crédito según la tabla de SLA del contrato
Servicio no disponible durante más de 7 días seguidos por causa de BiG Reembolso proporcional de los días afectados
Cobro sin autorización comprobable Reembolso total, tras verificar

Los créditos se aplican a la siguiente factura. Si la residencial ya canceló, se devuelven en dinero.

6. Cuándo no hay reembolso

No hay reembolso en estos casos:

  • Cancelación a mitad de período por voluntad de la residencial.
  • No usar el servicio, o usarlo poco, durante el período pagado.
  • Suspensión o cierre por incumplimiento del contrato o por uso indebido.
  • Fallas causadas por internet, energía o dispositivos de la residencial.
  • Fallas de terceros fuera del control razonable de BiG.
  • Cambio de plan a uno inferior a mitad del período. El cambio se aplica en el siguiente período.
  • Mantenimientos programados avisados con anticipación.

Esto no limita derechos que la ley reconozca y que no se puedan renunciar.

7. Cómo pedir un reembolso

  1. Escribe a soporte@biguardhn.com con el asunto "Reembolso".
  2. Incluye el nombre de la residencial, la fecha del cobro, el monto y el comprobante o factura.
  3. Explica el motivo.
  4. Debes enviarla dentro de los 30 días siguientes al cobro, o dentro de los 15 días siguientes al mes con falla de servicio.

BiG responde en un plazo de 5 días hábiles. Si hace falta más información, la pedirá. Si el reembolso procede, se paga en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.

8. Cómo se devuelve el dinero

  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en el cobro, siempre que sea posible.
  • Los pagos con tarjeta se devuelven a través de PixelPay. El banco emisor puede tardar unos días adicionales en reflejar la devolución.
  • Si el medio original no está disponible, se acordará otro con la residencial.
  • BiG emitirá la nota de crédito o el documento fiscal que corresponda.

El reembolso se hace por el mismo importe en dólares (US$) que se cobró. Si el banco emisor liquidó el cobro en lempiras, la devolución la convierte el banco al tipo de cambio que aplique en ese momento; BiG no responde por diferencias de tipo de cambio. Cualquier comisión que cobre el banco o la pasarela, y que no sea culpa de BiG, no se devuelve.

9. Cuotas de residentes (dinero que no es de BiG)

Los residentes pagan cuotas a su residencial, no a BiG. BiG solo ofrece la herramienta técnica. Las cuotas las fija cada residencial en lempiras.

Los residentes pueden pagar de dos formas:

  • Comprobante (vigente hoy): el residente paga por transferencia o depósito a la cuenta de su residencial y sube el comprobante en la app; la administración lo valida.
  • Tarjeta en la app (cuando PixelPay esté activo para la residencial): el residente paga con tarjeta dentro de la app. PixelPay procesa el cobro a favor de la residencial; la tarjeta se tokeniza en el dispositivo y BiG no guarda ni custodia datos de tarjeta ni fondos de los residentes.

En ambos casos:

  • BiG no decide ni gestiona reembolsos de cuotas de residentes.
  • Si un residente cree que pagó de más o por error, debe pedir la devolución a su residencial.
  • Si el problema fue técnico (por ejemplo, un cobro con tarjeta se registró dos veces por un fallo de la app), el residente o la residencial pueden avisar a soporte@biguardhn.com con el comprobante. BiG ayudará a investigar con PixelPay y con la residencial; la devolución la decide y la ejecuta la residencial.
  • La residencial decide cómo registrar y devolver el dinero a su residente.

10. Qué pasa con los datos al cancelar

Al terminar el servicio:

  1. BiG mantiene los datos disponibles para exportación durante el plazo indicado en el DPA ([COMPLETAR: días de acceso para exportación tras terminar] días).
  2. Entrega una exportación de datos si la residencial la pide.
  3. Luego borra los datos de sus sistemas, salvo lo que la ley exija conservar.

Recomendamos exportar la bitácora y los comprobantes antes de la fecha de cierre. Si la residencial regresa después del borrado, deberá empezar con una cuenta nueva.

11. Reactivación

Si la residencial cancela y quiere volver:

  • Dentro del plazo de exportación, puede reactivar la cuenta con sus datos. Se cobra el período nuevo según el precio vigente.
  • Después del borrado, se crea una cuenta nueva.

12. Cambios de plan

  • Subir de plan: se aplica desde que se confirme. BiG puede cobrar la diferencia proporcional del período en curso, con aviso previo.
  • Bajar de plan: se aplica desde el siguiente período. Antes del cambio, la residencial debe ajustarse a los límites del plan nuevo.

13. Cambios de precio y de esta política

Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación. Si la residencial no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio aplique y no pagará el nuevo precio.

BiG puede actualizar esta política. Los cambios no afectan los períodos ya pagados. La versión vigente se publica en https://biguardhn.com/legal/cancelacion.

14. Reclamos

Si no estás de acuerdo con una respuesta, escribe de nuevo a soporte@biguardhn.com y pide revisión. Atenderemos con prioridad. Esto no limita tus derechos conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008) ni a los tribunales competentes de Honduras.

15. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de Honduras, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor.

16. Contacto

BiGuard · Política de Cancelación y Reembolsos · v1.2 · 20 de octubre de 2026 · Borrador generado por IA — pendiente de revisión legal antes de firmar con clientes.