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Términos y Condiciones de Uso

Versión: v1.2 · Fecha: 20 de octubre de 2026 · Aplica a: BiGuard (panel web https://biguardhn.com y app móvil)

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

BiGuard es un servicio de software que ofrece BiG Technology ([COMPLETAR: razón social], con RTN [COMPLETAR: RTN] y domicilio fiscal en [COMPLETAR: domicilio fiscal]; en adelante, "BiG").

Estos términos regulan el uso del panel web (https://biguardhn.com) y de la app móvil. Aplican a todas las personas que usan el servicio: administradores, residentes y guardias.

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Los administradores los aceptan expresamente al activar su cuenta en el panel web; en la app móvil, estos términos y el Aviso de Privacidad están enlazados en la pantalla de inicio de sesión y en Inicio.

2. Definiciones

  • Residencial: la colonia, condominio, urbanización, patronato o junta de vecinos que contrata el servicio con BiG.
  • Administrador: persona autorizada por la residencial para gestionar el panel web.
  • Residente: persona que vive en la residencial y usa la app para generar QR, anunciar visitas y ver y pagar sus cuotas.
  • Guardia: persona que opera la caseta y usa la app para escanear QR y registrar entradas y salidas.
  • Visitante: persona que entra a la residencial invitada por un residente.
  • Servicio: el panel web, la app móvil y las funciones que ofrecen.

3. Quién es responsable de qué

BiG presta la tecnología. La residencial decide cómo usarla en su comunidad.

  • La residencial define quién entra, las reglas de la caseta y las cuotas que cobra a sus residentes.
  • La residencial es la responsable de los datos personales de sus residentes y visitantes. BiG los trata por encargo de ella, con el acceso de operación que se describe en el Aviso de Privacidad y en la Política de Seguridad.
  • BiG no presta servicios de vigilancia ni seguridad física. El servicio es una herramienta de apoyo.

4. Cuentas y roles

Cada cuenta es personal e intransferible. Los permisos dependen del rol asignado por la residencial.

Debes:

  • Dar datos reales y mantenerlos actualizados.
  • Cuidar tu contraseña y tu dispositivo.
  • Cerrar sesión si prestas o cambias de teléfono. En la app, el residente tiene el botón Cerrar sesión en Inicio y el guardia en la pantalla Caseta.
  • Avisar de inmediato a soporte@biguardhn.com si sospechas que alguien usó tu cuenta.

Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta, salvo que pruebes que hubo acceso no autorizado que no pudiste evitar con diligencia razonable.

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. Los menores usan el servicio solo bajo la cuenta y responsabilidad de un adulto de su vivienda.

5. Uso de los códigos QR

  • Los QR de acceso son firmados y vencen a los 15 minutos de generarse.
  • Cada QR es personal del residente y sirve una sola vez. Las visitas no usan QR: el residente las anuncia en la app y el guardia las registra.
  • No debes compartir, copiar ni vender QR.
  • El guardia puede negar la entrada si el QR venció, es inválido o no coincide. La decisión final de acceso es de la residencial.

6. Conductas prohibidas

No puedes:

  1. Usar el servicio para fines ilegales o para dañar a otras personas.
  2. Suplantar a otro residente, visitante, guardia o administrador.
  3. Intentar entrar a datos de otra residencial o de otros usuarios.
  4. Alterar, desmontar o hacer ingeniería inversa de la app o el panel.
  5. Subir virus, código malicioso o contenido ofensivo.
  6. Cargar comprobantes de pago falsos o alterados.
  7. Usar bots o métodos automáticos sin autorización escrita de BiG.
  8. Tomar fotos o datos de visitantes con fines distintos al control de acceso, ni fuera de la app.
  9. Registrar la foto o identificación de un visitante sin haberle informado y sin contar con su acuerdo (ver sección 8).

7. Cuotas y comprobantes

Las cuotas son una deuda entre el residente y su residencial, que las fija en lempiras. BiG no es parte de esa relación. Los residentes pueden pagar sus cuotas de dos formas:

  • Comprobante (vigente hoy): pagas por transferencia o depósito a la cuenta de tu residencial y subes el comprobante en la app. La administración lo revisa y lo aprueba o rechaza.
  • Tarjeta en la app (cuando esté habilitado para tu residencial): pagas la cuota con tarjeta dentro de la app a través de PixelPay. La tarjeta se tokeniza en tu dispositivo y sus datos no pasan por los servidores de BiG ni se guardan en ellos. PixelPay procesa el cobro a favor de tu residencial; BiG no custodia fondos de residentes.

En ambos casos:

  • Las disputas, descuentos, recargos y devoluciones de cuotas se resuelven con la residencial.
  • Un comprobante cargado en la app no es un recibo oficial hasta que la residencial lo valide.

Si existe un problema técnico con un pago, escribe a soporte@biguardhn.com con el comprobante.

8. Datos personales y visitantes

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos. En él explicamos qué datos usamos, para qué y qué derechos tienes.

El servicio registra una bitácora de accesos con fecha y hora, que los usuarios de la residencial no pueden modificar. Puede incluir datos de visitantes: nombre, placa, motivo y, si el residente la adjunta, una foto o imagen de identificación.

Si eres residente, eres tú quien registra a tu visitante desde la app, antes de que llegue. Por eso te comprometes a:

  • Informar a tu visitante de que su visita se registra en el sistema de la residencial.
  • Contar con su acuerdo antes de adjuntar su foto o una imagen de su identificación. La foto es opcional.
  • No adjuntar fotos de menores sin la conformidad de un adulto responsable.
  • Usar el texto corto para visitantes que BiG pone a disposición en el Aviso y Consentimiento para Visitantes, o uno equivalente.

La residencial debe exhibir en la caseta el aviso para visitantes. En la caseta no se toman fotos; el guardia solo verifica y registra la entrada y la salida. BiG no hace reconocimiento facial.

9. Contenido que subes

Conservas la propiedad de lo que subes (fotos, comprobantes, datos). Nos autorizas a almacenarlo y mostrarlo solo para prestar el servicio.

Garantizas que tienes derecho a subir ese contenido y que no infringe derechos de terceros.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

Buscamos que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores. Sin internet, la app no puede generar ni verificar QR; te mostrará un mensaje para reintentar.

  • Podemos actualizar, mejorar o retirar funciones. Avisaremos con anticipación razonable si el cambio es importante.
  • La app puede requerir actualizaciones para seguir funcionando.
  • Las condiciones de disponibilidad para la residencial están en su contrato de servicio.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca BiGTech, el diseño y la documentación son de BiG o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el servicio mientras tengas cuenta activa.

No se te transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

12. Limitación de responsabilidad

En lo que permita la ley hondureña:

  • BiG responde por daños directos y comprobados causados por su culpa o dolo.
  • Tope. Excepto en caso de dolo o culpa grave, la responsabilidad total de BiG frente a la residencial y a todos sus usuarios, en conjunto y por cualquier causa, no excederá el total que la residencial haya pagado a BiG en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Es el mismo tope del contrato con la residencial. Si eres residente o guardia, no pagas a BiG por el servicio: dirige tus reclamos por el servicio a tu residencial, que es quien lo contrata.
  • BiG no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
  • BiG no responde por robos, incidentes ni daños físicos ocurridos en la residencial. La seguridad física es de la residencial.
  • BiG no responde por accesos no autorizados a la residencial (personas que entran sin autorización, con un QR o una visita ajena, por decisión del guardia o por cualquier otro medio) que no se deban a culpa de BiG.
  • BiG no responde por fallas de internet, de energía, de dispositivos o de terceros fuera de su control razonable.
  • BiG no responde por decisiones de acceso tomadas por guardias o administradores.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de los consumidores según la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008), ni responsabilidades que la ley no permita excluir.

13. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta si:

  • Incumples estos términos.
  • Hay riesgo de seguridad o uso fraudulento.
  • La residencial termina su contrato o nos lo solicita.
  • Una autoridad competente lo ordena.

Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de explicar. Puedes cerrar tu cuenta pidiéndolo a tu residencial o escribiendo a soporte@biguardhn.com.

14. Comunicaciones y medios electrónicos

Aceptas recibir avisos del servicio por correo, notificaciones push y mensajes dentro de la app. Estas comunicaciones son necesarias para operar el servicio (por ejemplo, el aviso "Acceso registrado" cuando tu QR se escanea en caseta). Puedes desactivar las notificaciones push en los ajustes de tu teléfono; el acceso no se afecta.

Las partes reconocen la validez de los mensajes de datos, de las comunicaciones electrónicas y de la aceptación electrónica de estos términos, conforme a la legislación hondureña sobre comercio electrónico y firmas electrónicas.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha en https://biguardhn.com/legal/terminos y, si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo. Los administradores deberán aceptar de nuevo en el panel cuando cambie la versión.

Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo y cerrar tu cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor.

Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y por vía amistosa. Si no se logra, se someten a los tribunales competentes de [COMPLETAR: ciudad de jurisdicción], Honduras, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor, incluido el fuero de su domicilio cuando la ley lo disponga.

17. Disposiciones generales

  • Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
  • No usar un derecho a tiempo no significa renunciar a él.
  • No puedes ceder tus derechos sobre el servicio sin autorización de BiG.
  • Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, son el acuerdo completo entre tú y BiG sobre el uso del servicio. La relación comercial con la residencial se rige por su contrato.

18. Contacto

Para dudas, reclamos o ejercicio de derechos:

BiGuard · Términos y Condiciones de Uso · v1.2 · 20 de octubre de 2026 · Borrador generado por IA — pendiente de revisión legal antes de firmar con clientes.