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Aviso de Privacidad

Versión: v1.2 · Fecha: 20 de octubre de 2026 · Aplica a: BiGuard (panel web https://biguardhn.com y app móvil)

1. Para qué sirve este aviso

Este aviso explica cómo se tratan tus datos personales cuando usas BiGuard. Aplica a administradores, residentes, guardias y visitantes.

Lo escribimos en lenguaje sencillo. Si algo no queda claro, escríbenos a soporte@biguardhn.com.

2. Quién es quién

En este servicio hay dos roles sobre tus datos.

  • La residencial (el patronato, junta de vecinos, condominio o asociación que contrata el servicio) es la responsable. Decide para qué se usan los datos de sus residentes y visitantes y cuánto tiempo se guardan.
  • BiG Technology ("BiG": [COMPLETAR: razón social], RTN [COMPLETAR: RTN], domicilio fiscal [COMPLETAR: domicilio fiscal]) es la encargada. Trata los datos siguiendo las instrucciones de la residencial para operar el sistema.

BiG es responsable directa solo de los datos de las cuentas de administradores de la residencial y de la facturación del servicio, y de los datos que usa para seguridad y mejora del servicio.

3. Qué datos tratamos

Dato A quién aplica Para qué
Nombre, correo, teléfono Administradores, residentes, guardias Crear la cuenta y contactarte
Vivienda (casa, lote o apartamento) Residentes Asociar visitas, cuotas y accesos
Nombre del visitante, placa del vehículo y motivo de la visita Visitantes Anunciar la visita a la caseta y registrar su entrada y salida
Foto o imagen de identificación del visitante (opcional; la registra el residente desde la app al anunciar la visita) Visitantes Que la caseta confirme que quien llega es la persona anunciada
Placa del vehículo del residente Residentes Control de ingreso de vehículos
Bitácora de accesos (fecha, hora, resultado y guardia que atendió) Todos Seguridad y trazabilidad
Cargos, saldos pendientes y morosidad de cuotas Residentes Llevar el estado de cuenta de cada vivienda con su residencial
Comprobantes de pago Residentes Validar el pago de cuotas
Token de notificaciones del dispositivo (FCM en Android, APNs en iPhone) Usuarios de la app Enviar avisos al teléfono, por ejemplo cuando tu QR se escanea en caseta
Fecha, dirección IP y navegador al aceptar los documentos legales Administradores y usuarios que aceptan documentos Guardar evidencia de la aceptación
Datos técnicos (tipo de dispositivo, errores) Todos Seguridad y soporte

Fotos de visitantes. La foto o imagen de identificación la revisa una persona (el guardia o la administración). BiG no hace reconocimiento facial ni comparación biométrica con esas imágenes. Más detalle en la sección 12.

Cuotas de residentes. Las cuotas se pagan a tu residencial, no a BiG. Hoy pagas por transferencia o depósito y subes el comprobante en la app. Cuando tu residencial active el pago con tarjeta (PixelPay), podrás pagar la cuota con tarjeta dentro de la app.

Datos de tarjeta. No pedimos ni guardamos datos de tu tarjeta. Cuando se paga con tarjeta —la suscripción de la residencial o, cuando esté activo, la cuota de un residente— la tarjeta se tokeniza en el navegador o en el dispositivo y la procesa PixelPay. El número completo nunca pasa por servidores de BiG.

No tratamos datos sensibles de forma intencional (salud, religión, opiniones políticas, datos biométricos). Si por error subes alguno, avísanos para eliminarlo.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos para:

  1. Controlar quién entra y sale de la residencial.
  2. Avisar a los residentes de visitas y eventos de acceso.
  3. Gestionar cuotas, pagos y comprobantes.
  4. Dar soporte técnico y atender solicitudes.
  5. Proteger el servicio contra fraudes y accesos no autorizados.
  6. Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
  7. Mejorar el servicio con datos agregados que no te identifican.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.

5. Base para tratar tus datos

Tratamos tus datos porque:

  • Son necesarios para prestar el servicio que tú o tu residencial contrataron.
  • La residencial tiene un interés legítimo en la seguridad de la comunidad. Con esa base se registran los datos de los visitantes, que el residente anuncia desde la app y que la residencial informa con el aviso de la caseta.
  • Nos lo exige la ley.
  • Nos diste tu consentimiento, por ejemplo al permitir las notificaciones push en tu teléfono.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Esto no afecta tratamientos ya hechos.

6. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos con quienes los necesitan para operar el servicio:

  • La residencial a la que perteneces, según los permisos de cada rol.
  • Proveedores tecnológicos (subencargados):
    • Supabase: base de datos y almacenamiento, en servidores de EE. UU. (región us-east-1).
    • Vercel: alojamiento del panel web.
    • Google Firebase Cloud Messaging (Android) y Apple Push Notification service (iPhone): envío de notificaciones push.
    • PixelPay: procesamiento de pagos con tarjeta en Honduras.
  • Autoridades, cuando una orden legal válida lo exija.

Cada proveedor está obligado, conforme a sus propios términos de procesamiento de datos, a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos su servicio. Las otras residenciales no ven tus datos. El sistema aísla la información de cada residencial.

7. Transferencias fuera de Honduras

Algunos proveedores procesan datos fuera de Honduras, principalmente en Estados Unidos. Aplicamos cifrado y contratos con estos proveedores para que mantengan un nivel de protección adecuado.

Al usar el servicio, entiendes que tus datos pueden almacenarse y procesarse en esos países.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

  • Cuenta: mientras esté activa y hasta [COMPLETAR: plazo de conservación tras cierre de cuenta] después de cerrarla.
  • Bitácora de accesos, fotos y placas: el plazo lo define la residencial dentro de la configuración permitida. El plazo por defecto es [COMPLETAR: plazo de conservación de bitácora].
  • Comprobantes y datos de facturación: el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales de Honduras.
  • Token de notificaciones: hasta que cierres sesión, desinstales la app o lo revoques.
  • Evidencia de aceptación de documentos legales: mientras dure la relación y el plazo de prescripción aplicable.

Cuando termina el plazo, borramos o anonimizamos los datos. Algunos respaldos se eliminan en su ciclo normal de rotación.

9. Cómo protegemos tus datos

  • Cifrado en tránsito y en reposo.
  • Separación de datos por residencial con reglas de seguridad a nivel de fila (RLS).
  • Control de acceso por rol.
  • Códigos QR firmados que vencen a los 15 minutos.
  • Bitácora de accesos que no puede ser modificada por los usuarios de la residencial (administradores, guardias ni residentes). BiG solo la modifica por incidente técnico documentado.
  • Respaldos y plan de respuesta a incidentes.

Acceso de BiG a los datos. BiG, como dueña y operadora de la plataforma, tiene acceso permanente a los datos con su cuenta de súper administrador, para soporte, seguridad y mantenimiento. Ese acceso está sujeto a confidencialidad, al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y a la Política de Seguridad de la Información.

Puedes ver más detalle en nuestra Política de Seguridad de la Información. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos.

10. Tus derechos

Puedes pedir:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos incorrectos.
  • Cancelación o supresión: pedir que se borren, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
  • Oposición: oponerte a un uso específico.
  • Revocar tu consentimiento.

La Constitución de la República reconoce la garantía de hábeas data, y la ley hondureña protege la información personal. Respetamos esos derechos.

Para ejercerlos, escribe a [COMPLETAR: privacidad@bigtechnologyhn.com u otro]. Si eres residente o visitante, también puedes dirigirte a tu residencial, que es la responsable. BiG responde directamente sobre los datos de los que es responsable; las demás solicitudes las reenvía a tu residencial en un plazo de 5 días hábiles y la ayuda a atenderlas. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

11. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores. Los datos de menores solo se tratan cuando un adulto responsable de la vivienda los registra. Si crees que un menor dio sus datos sin permiso, avísanos para eliminarlos.

12. Fotos y datos de visitantes

Así funciona el registro de visitantes:

  1. El residente anuncia la visita desde la app, antes de que el visitante llegue: nombre, placa y motivo (opcionales los dos últimos) y, si lo desea, una foto o imagen de identificación del visitante. Es el residente quien obtiene esa imagen; por eso debe informar al visitante y contar con su acuerdo antes de subirla.
  2. La residencial exhibe en la caseta el aviso que BiG le entrega (Aviso y Consentimiento para Visitantes), para que todo visitante sepa que se registran sus datos.
  3. El guardia solo verifica que quien llega es la persona anunciada y registra la entrada y la salida. En la caseta no se toman fotos.

La foto es opcional. Si eres visitante y no quieres que se registre tu imagen, díselo al residente que te invita; la residencial decidirá cómo verificar tu identidad de otra forma. BiG no hace reconocimiento facial ni comparación biométrica.

13. Cookies y tecnologías similares

El panel web usa cookies necesarias para mantener tu sesión. Más detalle en la Política de Cookies.

14. Incidentes de seguridad

Si ocurre una brecha que afecte tus datos, BiG avisará a la residencial a más tardar en 72 horas desde que la detecte, para que ambas tomen las medidas necesarias. Cuando corresponda, se te informará a ti directamente.

15. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión nueva con su fecha en https://biguardhn.com/legal/privacidad. Si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo.

16. Contacto

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